1. 一对一受理用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；
2. 一对一受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；
3. 准确记录用户反馈的问题，完整录入客户体验系统，并进行定期业务反馈，不断提升用户体验；
4. 与用户交互过程中，不断发现产品、流程等方面存在的问题，提出相应的改善建议给相关部门，推进产品及服务体验提升；
5. 通过与用户交互，完整为用户提供专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度，保证用户体验；
6. 通过跨部门的沟通，将用户声音至下而上进行实时传达和反馈，建立用户声音反馈渠道，保证平稳运行。

1. 熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势，熟悉各类手机操作系统；
2. 熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、Excel、PPT等常见办公软件；
3. 英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
4. 较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立且快速处理投诉的能力；
5. 工作态度积极，认真，为人谦虚；
6. 听打速度不低于60wpm.

滴滴出行是全球化的一站式综合移动出行平台，为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。滴滴日订单已达约2500万，同时滴滴还以人工智能技术支持城市建立智慧交通解决方案。2016年8月，滴滴出行并购优步中国。